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永福县:提升信访举报工作“温度” 跑好监督执纪“第一棒”

作者:徐开萍 吕萍
来源:永福县纪委监委
摘要:信访举报工作是纪检监察机关监督执纪的第一道关口,更是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和纽带。跑好监督执纪的“第一棒”对信访室来说尤为重要。

  “老人家,您好!您反映的某党员干部作风问题我们县纪委监委已受理,请耐心等待,承办部门核查结束后会及时向您反馈核查结果……”

  “阿姨,您请坐,先喝口水,歇一会儿,慢慢说……”

  以上是永福县纪委监委信访室平时接访时的一些场景,工作人员耐心、专业地接待每一位来访、来电的群众。

  信访举报工作是纪检监察机关监督执纪的第一道关口,更是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和纽带。跑好监督执纪的“第一棒”对信访室来说尤为重要。近年来,永福县纪委监委立足职能职责定位,加强人文关怀,畅通信访渠道,对来访、来电咨询的群众做到耐心细致、热情真诚,让信访工作更有“温度”,跑好监督执纪第一棒。

  本着方便群众、服务群众的原则,永福县纪委监委以群众利益为切入点,构建和谐、温馨到访场所。对群众来访接待室进行了合理布局,在候访区配备储物柜、饮水机、公共座椅等硬件设施,提供一次性纸杯、免洗手液、口罩、老花眼镜等物品,以满足来访群众的临时需求。并在接访窗口张贴“您好!请坐”“请您依法反映问题”“请您慢慢讲”等温馨的标语,用“温暖”的文字拉近了来访群众的内心距离,让群众感受到来自党委政府的关心,放下心里的包袱进行真诚沟通。 同时,将检举控告人的注意事项、办理信访举报的基本流程等内容张贴上墙,为来访群众提供《纪检监察信访举报指南》,让来访群众“门好进、事说清、理辨明”。

  为让群众少跑路,信访问题早解决,永福县纪委监委畅通信访渠道,热情主动接访。畅通“信、访、电、网”四位一体信访举报渠道,通过赴乡镇村下发监督联系卡和信访举报指南等宣传资料、提高“码上监督”平台知晓率和使用率、信访大接访、带信下访、重点回访等方式,积极开展信访举报线上、线下活动,引导群众依规依法有序反映诉求问题,及时了解群众的心声。

  针对群众反映的问题情况,经仔细研判后,按“属地管理、分级负责、归口办理”的原则,进行及时处置。同时,通过“双向反馈”的形式,做好实名信访举报反馈工作,就核查处理结果进行反馈和解疑释惑。对业务范围外来访,引导群众依法向业务职能部门反映,并设身处地地为群众想办法、指出路,畅通群众诉求,做好群众的“暖心人”。今年以来,开展县乡联合大接访活动3次,向基层群众发放信访宣传资料1000余份,推动解决群众急难问题3个。

  “民有所呼,我有所应。下一步我们将继续坚持‘聚焦、精准、规范、有效’的工作标准,推进我县纪检监察信访举报工作高质量发展,跑好监督执纪‘第一棒’。”永福县纪委监委相关负责同志说。

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