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兴安:用真情真心做好信访工作

作者:唐荣辉 宋文娟
来源:兴安县纪委监委
摘要:近年来,兴安县纪委监委积极回应群众诉求,在县、乡、村三级以设置信访举报箱,张贴专项监督公告、政策清单,公开举报电话等方式,把信访工作做到群众的家门口。

  “张哥,你反映村干部不作为,不帮你办理低保的问题我们了解清楚了,现将处理情况向你告知。”日前,兴安县漠川乡纪委干部老杨来到该乡桥头村委张某家里,将其反映问题的处理结果当面进行反馈。

  此前,张某因为生活困难到村委申请办理低保时,村委干部不接收他的申请书,直接要求他到乡政府进行办理。张某不解,便向漠川乡纪委反映村干部不作为。

  漠川乡纪委在接到群众举报后,迅速调查核实。经核实,按当前的政策,申请低保政策需经过个人申请和政府部门的批准,在办理过程中村委会只是协助,不起主导作用。但在处理张某某申请低保一事上,村委干部没有耐心向群众解释政策,事后也没有及时跟进事情进展,存在工作作风简单、粗暴等问题。为此,漠川乡纪委对该村干部进行了提醒谈话,并要求其向群众道歉,耐心做好政策宣讲,并及时跟进协助乡民政办处理好张某某的低保申请。

  近年来,兴安县纪委监委积极回应群众诉求,在县、乡、村三级以设置信访举报箱,张贴专项监督公告、政策清单,公开举报电话等方式,把信访工作做到群众的家门口;充分发挥接待窗口“面对面”优势,与来访群众耐心沟通交流,解释政策法规,安抚疏导思想情绪,做好来访群众的思想工作,积极引导他们实事求是反映问题、合理合法表达诉求,依法依规维护权益,真正做到把信访问题解决在基层。同时与全县“大信访”相结合,在圩日赴各村开展流动大接访活动,推动问题早发现、早解决,今年以来督促有关部门帮助群众解决砍伐手续办理难、电线架设难、道路通行难等10余个实际困难,切实提升群众的幸福感和获得感。

  “信访举报工作是密切党同人民群众血肉联系的‘连心桥’,也是践行党的初心和使命的重要途径,更是直接服务监督执纪问责的重要工作。”兴安县纪委监委信访室负责人表示,下一步,将在“深”字上下功夫,深入剖析信访问题的产生原因,提出对策建议,推动问题从源头解决,让信访举报工作“深”下去,用心用情努力把信访举报工作做到群众心窝里。

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