“真省事，不用专门从广东跑回来，太感谢你们了。”
近日，驻桂林市政府办纪检监察组工作人员对审批满意度进行电话回访时，在广东打工的石女士对“足不出户办审批”便民服务赞不绝口。原来，石女士的儿子属于农村独生子女，根据规定，他在桂林参加中考可以加分。石女士将材料寄回宛田瑶族乡瓮洲村村委后，在2个工作日内就收到了办理成功的消息，免去了来回奔波。
群众关切就是纪检监察机关关注的重点。为进一步提升办事群众的获得感和满意度，桂林市纪委监委驻市政府办纪检监察组聚焦群众办事难、办事慢等问题，通过开展“蹲点式”“体验式”监督，靶向直击群众“急难愁盼怨”问题，持续提升政务服务水平。今年以来，该纪检监察组共开展行政审批服务效能专项监督2次，回访覆盖不同办件类别的服务对象34名，对4个审批业务科室的服务态度、办件效率、流程规范、廉洁自律等情况进行抽查，提出整改意见6条。
“帮企业、群众解决实际问题，让企业放心，让群众满意，就是办实事最好的成效。”市纪委监委驻市政府办纪检监察组副组长李石璐表示。
“温馨提示：尊敬的刘女士，您所持有的桂林市洁安物业服务有限责任公司《劳务派遣经营许可证》将于2023年5月14日到期……建议您提前到桂林市政务服务中心三楼E区无差别受理窗口办理更换证照相关手续……”近日，桂林市洁安物业服务有限责任公司员工刘女士收到市行政审批局发来的短信提醒，她才想起许可证即将到期。“多亏工作人员提醒，才及时换了证，不然过期了还得重新办!”刘女士满意地称赞道。
为持续督促审批窗口聚焦热点、惠民利企，驻市政府纪检监察组自去年起，每季度定期开展一次“专项体检”，监督打造“阳光便利”审批环境。在一次监督检查中，借助信息系统后台大数据分析，该纪检监察组发现不少企业群众因工作繁忙或疏忽大意，忽视相关许可证的续期，导致证照过期，只能重新办证，造成不便。驻市政府办纪检监察组将这一信息及时反馈至监督单位，督促市行政审批局创新推出政务“小闹钟”云提醒服务，建立证照文书和承诺审批到期预警机制，变“被动办理”为“主动服务”。这项提升政务服务精准度的“小举措”切实为企业群众带来了“大便利”。
今年以来，驻市政府办纪检监察组紧盯关键环节，聚焦企业群众的“急难愁盼”问题，开展专项监督2次，与部分审批科室负责人开展谈心谈话8次，发现问题6个，提出意见建议4条，发放监督建议书2份。
“纪检组将时刻坚守监督职责，以‘小切口’做实为民服务‘大需求’，不断把群众‘需求清单’转化为‘满意清单’。”桂林市纪委监委驻市政府办纪检监察组组长兰佩松表示。
